87% من المصنعين تحولوا - لماذا لا تزالون تنتظرون؟
أظل أسمع نفس الجملة من المصنعين:
"يمكننا الاستمرار في القيام بذلك بالطريقة القديمة."
أنا أفهم هذه العقلية. يبدو التغيير محفوفًا بالمخاطر عندما يكون المتجر مزدحمًا، وتتحرك الطلبات، وكل ساعة مهمة. لقد رأيت فرقًا تتراجع بسبب قلقها بشأن الإعداد أو التدريب أو التكلفة أو وقت التوقف عن العمل. لقد رأيت أيضًا الجانب الآخر. بمجرد أن يغير المتجر عمليته، غالبًا ما ينخفض الضغط اليومي بشكل أسرع مما يتوقعه الناس.
ولهذا السبب تحظى رسالة مثل "87% من المصنعين الذين تم تبديلهم" بالاهتمام. إنه يتحدث عن حقيقة بسيطة. لم تعد العديد من المتاجر تشعر بالارتياح تجاه عرض الأسعار البطيء وعمليات التسليم الفوضوية والتحديثات المتأخرة وإعادة العمل المتكررة. إنهم يريدون طريقة أنظف لإدارة الأرضية وخدمة العملاء.
لقد لاحظت أن ثلاث نقاط ألم تظهر مرارًا وتكرارًا.
الأول هو إضاعة الوقت.
قد يقضي المُصنع جزءًا كبيرًا من اليوم في مطاردة الرسومات أو التحقق من المواصفات أو إصلاح التفاصيل التي كان ينبغي أن تكون صحيحة في المرة الأولى. رأيت متجرًا صغيرًا للمعادن حيث ظل أحد المقدرين يتوقف عن عمله فقط للإجابة على نفس الأسئلة من أشخاص مختلفين. لم يكن المتجر قصيرًا في الجهد. كان يفتقر إلى نظام واضح. وبعد تشديد سير العمل، أمضى الفريق وقتًا أقل في تكرار نفس المهام.
والثاني هو فقدان الوضوح.
عندما تنتقل الوظائف بين المبيعات والتقدير والإنتاج والشحن، تبدأ الفجوات في الظهور. شخص واحد يعتقد أن الجزء جاهز. يرى شخص آخر المعلومات المفقودة. وينتهي الأمر بالعميل في انتظار التحديث. لقد وجدت أن هذا هو المكان الذي تبدأ فيه الثقة بالضعف. المتجر لا يحتاج إلى المزيد من الضوضاء. إنها تحتاج إلى مسار واحد نظيف من عرض الأسعار إلى التسليم.
والثالث هو النمو غير المتكافئ.
يريد الكثير من المصنعين المزيد من الطلبات، ولكن المزيد من الطلبات يمكن أن يكشف نقاط الضعف. إذا استغرق عرض الأسعار وقتًا طويلاً، فسيفقد المتجر عملاء محتملين جيدين. إذا كان تخطيط الإنتاج فضفاضًا، تتراكم الوظائف. إذا كان الاتصال بطيئًا، يبدأ المشترون المتكررون في طرح أسئلة أكثر مما ينبغي. ولا ينبغي للنمو أن يخلق الفوضى. يجب أن تشعر أنه يمكن التحكم فيه.
هنا كيف أنظر إلى التبديل.
أبدأ بالجزء الذي يكلف أكثر كل يوم.
بالنسبة لبعض المحلات التجارية، هذا هو الاقتباس اليدوي. بالنسبة للآخرين، فهو تتبع الوظيفة. بالنسبة للآخرين، يعد ذلك إهدارًا ماديًا أو تفويت المواعيد النهائية. أنا لا أطلب من المتجر تغيير كل شيء دفعة واحدة. أطلب منهم العثور على أكبر تسرب وإغلاقه أولاً.
أنا أيضا أهتم بشدة بالتبني.
يمكن للأداة أن تبدو جيدة على الورق وتفشل على الأرض إذا تجنبها الناس. أفضّل الأنظمة التي تناسب عادات العمل العادية. إذا تمكن الفريق من تعلم ذلك دون تأخير طويل، واستخدامه دون ارتباك، والثقة في المخرجات، فإن التغيير يبدو طبيعيًا. عندما تكون عملية ما سهلة المتابعة، عادةً ما يحتفظ بها المتجر.
أنا أنظر إلى التواصل مع العملاء أيضًا.
المصنعون لا يبيعون قطع الغيار فقط. يبيعون الثقة. عندما يطلب العميل تحديث الحالة، يجب أن تكون الإجابة بسيطة وسريعة. إذا تمكن المتجر من إظهار التقدم بوضوح، فإن المشتري يشعر بأمان أكبر. وهذا مهم جدًا في العمل بين الشركات، حيث تعتمد الأوامر المتكررة غالبًا على الثقة المبنية على العديد من التفاعلات الصغيرة.
مثال واحد يبقى معي.
كان متجر تصنيع متوسط الحجم يتعامل مع عروض الأسعار عبر البريد الإلكتروني والهاتف وجداول البيانات. لا شيء يبدو مكسورًا في لمحة. ثم لاحظ المالك أن الكثير من التقديرات تستغرق وقتا طويلا، وأنه يتم قبول بعض الوظائف بتفاصيل غير واضحة. كان الفريق يعمل بجد، لكنه ظل يفتقد حقائق صغيرة تحولت إلى تأخير فيما بعد. لم يكونوا بحاجة إلى إصلاح جذري. لقد احتاجوا إلى عملية أفضل للتناول والمراجعة والتسليم. وبمجرد أن قاموا بتنظيف ذلك، أصبح المكتب أكثر هدوءًا وكانت الأرضية تحتوي على مفاجآت أقل.
هذا هو السبب الحقيقي وراء تحول العديد من المصنعين.
ليس لأن التغيير يبدو مثيرا.
ليس لأن العنوان يقول أنه ينبغي عليهم ذلك.
إنهم يتحولون لأنهم يريدون احتكاكًا أقل، وأخطاء أقل، وطريقة أنظف للمضي قدمًا بالعمل.
إذا كنت لا تزال تنتظر، أود أن أسأل سؤالا واحدا بسيطا:
ما هي تكلفة البقاء ساكنا؟
إذا كان متجرك يخسر بالفعل ساعات بسبب الخطوات اليدوية، أو المتابعة الضعيفة، أو التصحيحات المتكررة، فقد يصبح الانتظار هو الخيار الأكثر تكلفة. لقد رأيت فرقًا جيدة تعمل بجهد أكبر مما تحتاج إليه لمجرد أن العملية من حولهم كانت بطيئة.
أعتقد أن الخطوة الأفضل هي الاختبار والمقارنة والحكم من خلال الاستخدام اليومي.
انظر إلى الوقت الذي تم توفيره.
انظر إلى الانخفاض في الارتباك.
انظر إلى ما يشعر به فريقك بعد أسبوع حافل.
وهذا يخبرك أكثر من أي شعار.
معدات القطع، معدات اللحام، معدات الاستقامة، آلات الاستقامة. آلة لحام أعمدة الإنارة الأوتوماتيكية المتقدمة.
المصنع لا يحتاج إلى نظام مثالي. يحتاج المصنع إلى أداة تساعد الفريق على التحرك بضغط أقل وتحكم أكبر. وهذا هو التغيير الذي يستحق القيام به.
